Chargé de Support Applicatif H/F - CDI - Paris (75)


Consultant DevOps GitLab

PRESENTATION GROUPE HENIX HENIX est une ESN spécialisée en qualité logicielle et outillage de la transition numérique.

Plus précisément, nous fournissons des solutions ou du service dans les domaines de l’agilité, du test et du DevOps. Dans chacun de ces domaines, nous déclinons différentes activités :

  • Edition de la suite d’outils Squash (2000 téléchargements par mois), suite d’outil de test leader en France www.squashtest.com

  • Service avec une expertise en mise en œuvre de méthodologie outillée ou en réalisation de prestations. Avec plus de 250 collaborateurs, nous sommes le leader français parmi les ESN spécialisées en qualité logicielle.

  • Formation (via notre Ecole de la Qualité Logicielle) www.ecoleql.fr, leader français de la reconversion aux métiers de la qualité logicielle (plus de 250 personnes formées par an)

Pertinence, Proximité et Pérennité sont les valeurs d'Henix depuis sa création pour guider son développement et ses orientations stratégiques. Elles traduisent l'état d'esprit Henix, que ce soit dans sa manière de concevoir la relation avec ses clients ou celle avec ses collaborateurs.


Description du poste


Vous intégrez pour une durée de 2 ans l’équipe de notre client, une entité du service public, en tant que Chargé de Support Applicatif H/F.


Vous intégrez une équipe composée de 4 personnes. Vous assurez le support applicatif de niveau 3 en BtoB (Gestionnaires de Paie, Comptables, Editeurs de logiciels de paie) et intervenez en renfort ponctuellement, en exécution de tests durant les creux de charge


Plus précisément, vos missions seront les suivantes :


Traitement des incidents fonctionnels de production


● Gestion des anomalies de nature applicative et fonctionnelle remontées principalement par le centre d’appels, la Cellule Relations Utilisateur, les Organismes de Protection Sociale (OPS) et des opérateurs du support DSN.

● Diagnostic et résolution des incidents

● Priorisation des tickets d’anomalies

● Traitement des tickets utilisateurs

● Suivi des mails entrants en provenance et portant sur des anomalies

● Reporting SSU (Service Support Utilisateurs)

● Gestion des anomalies avec les fournisseurs et gestionnaires de flux opérationnels (SI2M, CNAV, etc.)

● Rattrapages fonctionnels : assurer la préparation et superviser l’opération, en contrôler le résultat et la bonne finalisation


Prévention des incidents de production


● Réalisation de la prévention des incidents fonctionnels : contrôler le déroulement des amorçages, remonter les alertes vers les caisses

● Rattrapages fonctionnels : assurer la préparation et la réalisation

● Propositions d’éléments pour renforcer les documentations proposées pour prévenir la survenance de problèmes


Remontée d’anomalies de production


● Réalisation et analyse des anomalies de production, identification des solutions de résolution et mise en œuvre des solutions palliatives et correctives

● Rédaction de fiches d'anomalies de production après vérification approfondie du bien-fondé de création d’une fiche


Suivi des évolutions de l’application


● Intégration des référentiels fournis par la MOA dans les bases

● Suivi du bon fonctionnement applicatif des applications en production


Maintien de la documentation


● Création et maintien de la documentation opérationnelle : procédures, description des cas fonctionnels rencontrés avec le descriptif de la solution appliquée et modelés de réponses à l’utilisateurs

● Rédaction des procédures de rattrapages fonctionnels pour l’infogérant du GIP-MDS.


Contribution à la qualification


● Intervention en renfort sur l’exécution des tests fonctionnels

● Rédaction de fiches d’anomalies de recette


Profil recherché


Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 ou plus, vous possédez idéalement une expérience sur une fonction de support applicatif.


Bon(ne) communiquant(e), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, votre esprit de synthèse et votre polyvalence.


Vous êtes curieux et avez une appétence pour les sujets complexes.


Une connaissance des métiers de la paie est un atout supplémentaire.


Poste en CDI basé à Paris 14ème arrondissement (accès RER B ou métro ligne 6).


Au terme de 2 années passées sur cette fonction, une évolution vers le métier de Consultant Qualification Logicielle H/F pourra vous être proposée.


Merci d’envoyer un CV (+ éventuellement LinkedIn) à recrutement@henix.fr avec en objet la référence CSA75-1.​