Consultant Support Fonctionnel H/F - CDI - Paris (75)

Dernière mise à jour : 21 févr.


Consultant DevOps GitLab

PRESENTATION GROUPE HENIX HENIX est une ESN spécialisée en qualité logicielle et outillage de la transition numérique.

Plus précisément, nous fournissons des solutions ou du service dans les domaines de l’agilité, du test et du DevOps. Dans chacun de ces domaines, nous déclinons différentes activités :

  • Edition de la suite d’outils Squash (2000 téléchargements par mois), suite d’outil de test leader en France www.squashtest.com

  • Service avec une expertise en mise en œuvre de méthodologie outillée ou en réalisation de prestations. Avec plus de 250 collaborateurs, nous sommes le leader français parmi les ESN spécialisées en qualité logicielle.

  • Formation (via notre Ecole de la Qualité Logicielle) www.ecoleql.fr, leader français de la reconversion aux métiers de la qualité logicielle (plus de 250 personnes formées par an)

Pertinence, Proximité et Pérennité sont les valeurs d'Henix depuis sa création pour guider son développement et ses orientations stratégiques. Elles traduisent l'état d'esprit Henix, que ce soit dans sa manière de concevoir la relation avec ses clients ou celle avec ses collaborateurs.


Description du poste


Vous intégrez pour une durée de 2 ans minimum le Service Sécurité Habilitations Support Fonctionnel de notre client, la filiale d’un Groupe bancaire spécialisée en Gestion de Patrimoine de grandes fortunes.


L’équipe est composée de 6 personnes, dont 3 Consultants HENIX. Vous assurez le support fonctionnel (niveaux 1 et 2) des applications utilisées par les collaborateurs internes ainsi que par les clients.


Vous intervenez également sur la partie la Sécurité et Habilitation (SHSF) ainsi que sur le contrôle opérationnel des performances.


Plus précisément, vos missions seront les suivantes :


E-Banking + M-Banking à venir :

Réceptionner et gérer les appels des clients (au quotidien)

● Accompagner les clients en rendez-vous physique (très ponctuel en IdF)

● Gérer la boîte mail dédiée aux clients

● Renouveler les codes d’accès

● Accompagner les clients lors de leurs connexions

● Remonter les anomalies


S2i (SI Client) :

● Analyser les demandes des utilisateurs internes

● Prendre en charge des tickets redmine / Jira

● Ouvrir, suivre et résoudre les anomalies des tickets redmine / Jira

● Implémenter la documentation dans la base de connaissance


Analyse :

● Contrôler les performances des Assurances vie

● Analyser les données

● Appliquer des correctifs

● Analyser le premier niveau des incidents


Sigma :

● Gérer les habilitations

● Mettre à jour le message mensuel des encours des caisses Crédit Agricole

● Implémenter la documentation


Habilitations :

● Gérer les droits des applicatifs de la banque

● Gérer les flux Arrivée / Mobilité / Départ des collaborateurs


Profil recherché


Issu(e) d’une formation de niveau Bac+4/5, vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur une fonction de support auprès d’utilisateurs finaux, idéalement dans l’environnement bancaire.


Vous vous épanouissez dans ce rôle d’accompagnateur et de pédagogue et vous y projetez dans la durée. Vous aimez la polyvalence et maîtrisez des outils de ticketing, type Jira.


Diplomate, structuré(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, votre patience ainsi que vos qualités d’écoute.


Poste basé à Paris 8ème arrondissement.


Merci d’envoyer un CV (+ éventuellement LinkedIn) à recrutement@henix.fr avec en objet la référence CSF75-1.​